Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é essencial para nós. Esta Política de Devolução e Reembolso tem como objetivo garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação vigente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, em compras realizadas em nosso e-commerce.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Estar em sua embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios;
Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

Reembolso integral do valor pago; ou
Crédito/vale-compras no mesmo valor.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Itens Não Elegíveis para Devolução e Reembolso

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

Produtos personalizados ou confeccionados sob demanda;
Produtos com sinais de uso, lavagem, mau uso ou danos causados pelo cliente;
Itens enviados sem embalagem original, sem etiquetas ou sem nota fiscal;
Edições limitadas ou colecionáveis, quando informadas como não elegíveis no momento da compra.